Pausa y comprueba

Ficción. La pantalla muestra el nombre de tu banco. Una voz dice: «Hay un cargo extraño. No cuelgues: podemos detenerlo ahora». No has compartido nada.

• Colgar y comprobar por mi cuenta → La llamada se ha detenido
• Seguir escuchando porque aparece el nombre del banco → La conversación acelera

La voz dice: «Dime el código que acaba de llegar; si esperas perderás el dinero». El nombre que aparece en pantalla puede estar suplantado. No acredita quién llama.

• Detener la llamada sin dar el código → La llamada se ha detenido
• En esta ficción, compartir el código → El código ya se ha compartido en la ficción

Hay dos números disponibles. El que te dictaron pertenece a la misma conversación que intentas verificar.

• Marcar el número que me dictó quien llamó → Otra voz confirma la historia
• Abrir por mi cuenta la app bancaria que ya utilizaba y contactar desde ella → Respuesta del banco ficticio

Has usado el contacto proporcionado por la persona que querías verificar. Que otra voz confirme lo mismo no aporta independencia.

• Cambiar al contacto de mi app bancaria habitual → Respuesta del banco ficticio
• Dar la comprobación por suficiente y cerrar → La verificación sigue pendiente

No hay un código real ni una operación en este juego. Ahora importa reaccionar: termina la llamada y contacta cuanto antes con tu banco desde un canal conocido para explicar lo ocurrido y revisar o bloquear operaciones según te indiquen.

• Contactar con el banco por mi app habitual y explicar que compartí el código → La recuperación queda en manos del banco
• Esperar a que vuelva a llamar la misma persona → La verificación sigue pendiente

En esta historia, el banco consultado por tu app dice que no existe ese aviso. Has verificado fuera de la conversación inicial. No retomes sus instrucciones.

Procedimiento completado: interrumpiste y contrastaste por un canal independiente.

Has comunicado la exposición del código por un canal independiente. Sigue las indicaciones del banco y revisa movimientos. Pedir ayuda reduce el riesgo; no garantiza recuperar dinero ni deshacer una operación.

Procedimiento de recuperación iniciado. El juego no simula una recuperación garantizada.

Cerrar esta conversación no demuestra que el aviso sea verdadero ni que el riesgo haya desaparecido. Puedes volver un paso y elegir un contacto independiente; si compartiste datos bancarios, contacta con tu banco cuanto antes.

Pendiente: no has completado una comprobación independiente.

Ficción. Un SMS bien escrito dice: «No hemos podido entregar tu pedido. Corrige la dirección hoy». Incluye [enlace omitido]. Esperar un paquete y no ver faltas no confirma su origen.

• Abrir por mi cuenta la web donde hice la compra y consultar el pedido → La incidencia sí existe en esta historia
• Seguir el enlace del SMS en esta ficción → Una página convincente

La página ficticia tiene un logotipo conocido y pide dirección y tarjeta. El juego no abre ninguna web ni recoge datos. La apariencia no identifica a quien está detrás.

• Cerrar esa página y consultar mi pedido desde la tienda habitual → La incidencia sí existe en esta historia
• Confiar en el logotipo y dar la comprobación por terminada → El origen continúa sin verificar

Al entrar por tu cuenta en la tienda habitual, el pedido muestra una dirección incompleta. Esto confirma la incidencia dentro de ese canal; no autentica el enlace recibido por SMS.

• Gestionar la incidencia desde el pedido de la tienda habitual → El trámite continúa fuera del SMS
• Volver al SMS: si hay incidencia, su enlace será auténtico → Una coincidencia no valida el enlace

La entrega puede tener una incidencia real y el SMS proceder de otra persona. No traslades la confianza de un canal al otro.

• Continuar desde el pedido consultado por mi cuenta → El trámite continúa fuera del SMS
• Cerrar sin comprobar el canal del SMS → El origen continúa sin verificar

Has gestionado la incidencia desde el pedido abierto por tu cuenta. El desenlace es ficticio: no basta con detectar una señal ni con acertar si un mensaje parecía falso.

Procedimiento completado: comprobaste la incidencia y mantuviste el canal independiente.

El logotipo, la buena redacción o una entrega pendiente no garantizan autenticidad. Vuelve a la tienda o aplicación oficial que ya utilizabas, sin pasar por el SMS.

Pendiente: una apariencia o coincidencia ha sustituido a la verificación.

Ficción. Siguiendo una llamada inesperada, has instalado una app para «arreglar el equipo». La voz pide que abras tu banca mientras continúa la asistencia. No se instala nada en este juego.

• Abrir la banca mientras continúa esa asistencia, en la ficción → La exposición puede aumentar
• Detener la asistencia y buscar ayuda independiente → Hace falta algo más que colgar

El supuesto soporte podría observar o controlar lo que haces. No necesitas acabar una conversación para poder interrumpirla. Haber instalado algo antes no te obliga a continuar.

• Detenerme y pasar a recuperación → Hace falta algo más que colgar
• Esperar a que el supuesto técnico diga que todo está resuelto → Queda una exposición sin atender

Has cortado la interacción. La app sigue instalada y no sabes qué acceso ha tenido. El supuesto técnico ya no está al otro lado: ahora debes decidir cómo atender lo ocurrido.

• Pedir orientación al 017 y atender también la posible exposición bancaria → Ayuda independiente, sin prometer un equipo limpio
• Cerrar el aviso y asumir que colgar elimina la app → Queda una exposición sin atender

Has pedido orientación fuera de la llamada. INCIBE recomienda desinstalar lo instalado por indicación de esa llamada y analizar el dispositivo. Si compartiste credenciales, cámbialas; si hubo información bancaria, avisa al banco. El 017 puede orientarte. El juego no analiza equipos ni certifica que estén seguros.

Procedimiento de recuperación iniciado: interrupción y ayuda independiente.

Colgar no desinstala software ni revoca accesos. La palabra del supuesto técnico tampoco certifica el estado del equipo. Vuelve al paso anterior y busca ayuda independiente.

Pendiente: falta atender la app instalada y los posibles datos expuestos.