Noticias · octubre de 2026 · Explicador
Prefijo 400 desde el 17 de octubre: qué llamadas identifica y qué excepciones hay
Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas deben utilizar números que empiezan por 400 para sus llamadas comerciales. Sirven para reconocer una oferta, no para devolver la llamada. La norma tiene un ámbito y excepciones: no convierte cualquier otro número en una infracción ni garantiza que desaparezca el spam.
El hecho: una numeración para reconocer ofertas
El Ministerio para la Transformación Digital confirma en su nota del la aplicación desde el . La resolución publicada el 16 de abril dio seis meses desde su entrada en vigor para habilitar el rango. No es una nueva tarifa para el consumidor.
El 400 se reserva para llamadas comerciales salientes. No puede utilizarse como teléfono de atención al cliente ni recibir llamadas. Si necesitas gestionar un contrato, busca el canal oficial de la empresa en tu contrato o en su web.
A quién afecta: empresas obligadas y excepción transitoria
El alcance lo fija la Ley 10/2025, artículo 2. Incluye servicios básicos prestados en España: agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y financieros, con la aplicación preferente de la normativa sectorial cuando corresponda.
Para otros bienes o servicios destinados principalmente a consumidores en España, afecta a empresas o grupos que en el ejercicio anterior cumplieran al menos uno de estos criterios: 250 trabajadores o más, facturación anual superior a 50 millones de euros o balance anual superior a 43 millones. No es necesario cumplir los tres.
Excepción: las comercializadoras de electricidad, gas y servicios telefónicos quedan exceptuadas de esta obligación mientras la empresa o su grupo no alcance el 5 % del mercado nacional y tampoco entre en la categoría de grandes empresas anterior. Por eso no debe universalizarse la regla a cualquier pequeño negocio.
Tu cifra: nueve dígitos, no el código internacional +400
Se trata de un número nacional de nueve dígitos cuyas tres primeras cifras son 400. Esas cifras identifican la finalidad comercial prevista; no equivalen a un prefijo internacional «+400» ni acreditan por sí solas la identidad de quien llama.
La llamada es unidireccional: no podrás contactar con el vendedor devolviéndola a ese número. Tampoco debes interpretar un 400 como una obligación de escuchar o aceptar la oferta. Antes de contratar, pide las condiciones por escrito y comprueba la identidad de la empresa por un canal conocido.
Qué hacer si recibes una llamada
- Identifica el motivo. Distingue una oferta comercial de una gestión de atención al cliente. No tienen el mismo uso de numeración.
- Consulta a tu operador. La resolución permite que ofrezca, previa solicitud, la desconexión de llamadas comerciales del rango 400. No afirma que esté activada automáticamente para todos.
- Conserva los datos si vas a reclamar: número, fecha, hora y empresa que se identificó, junto al motivo de la llamada. No publiques tus datos personales.
- Utiliza los canales indicados por el Ministerio: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o CNMC para posibles incumplimientos de numeración, teniendo presente el ámbito y las excepciones.
El Ministerio anuncia controles de los operadores basados en patrones de tráfico. Eso no permite prometer el fin de todas las llamadas no deseadas ni sustituye la comprobación de cada caso. Esta guía explica la numeración; no certifica la legalidad de una llamada concreta.
Fuentes
- Ministerio: aplicación desde el 17 de octubre ()
- BOE: resolución sobre el rango 400 ()
- BOE: Ley 10/2025, ámbito y excepciones ()
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